服務外包

IT服務外包業務介紹

發表時間:2016-04-14 11:50 發布人員:陽光科技

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一、IT服務外包
        IT服務外包(IT Outsourcing)是指政府、企事業單位將自身的信息化建設、運營和服務外包給專業的IT服務提供商,充分利用專業服務公司的專業、人才、技術和規模優勢,獲得高質量、低成本的IT服務。
        IT服務外包讓企事業單位把非核心業務剝離出來,外包給專業公司,以更低的成本,得到專業、高效的IT服務。而自己專注做最核心的業務,專注于提升自己的核心競爭力,這是服務外包業務的真正意義。
二、IT服務外包內容
1、整體信息化業務外包
        客戶把所有信息化業務全部外包,客戶不需要設置信息化部門或崗位,全部信息化業務有我們的服務團隊負責,包括所有IT業務的日常管理、運營、維修和服務。保證信息系統的正常運營,確??蛻魳I務安全可靠運行。
2、信息系統外包
        客戶把一套或多套信息化系統外包,我們的服務團隊對所外包的系統負責,包括系統的日常運營、管理、維修和服務,保證系統正常運行。
3、設備運營外包
        把設備的運營和維修全部外包,有我們的工程師負責外包設備的管理、運營和維護,保證設備的正常運行和使用。
三、IT服務外包方式
1、駐場方式
        我們的專業工程師派駐在客戶工作現場,成為客戶的一員,接受客戶管理和監督。在日常工作中,由我們的專業工程師負責信息系統運行、維護和管理等工作,保證信息系統的正常運行。
2、在線服務
        通過電話、網絡的在線方式為客戶提供技術支持和服務,為您方便高效的解決需要解決的問題。
3、巡檢服務
        在日常工作中,由我們的專業人員對設備進行定期定點的檢查、維護與保養,最大程度上保證設備的正常運行。
4、派單服務
        得到客戶的服務需求,我們派專業工程師立即會到達您的身邊,幫助你解決所遇到的問題。
5、應急處理服務
        在遇到突發情況下,我們提供應急處理和解決方案,并派出專業團隊對突發事件進行應急處理,盡可能保證系統盡快投入運行,將突發事件的影響降到最低。
6、IT資產管理服務
        對客戶的軟硬件及周邊設備進行統計、建立檔案、對運行和維護情況記錄在案。并對系統的可靠安全運行提供常規的科學的建議,以保證系統的持續可靠運行,如軟件、硬件升級、系統安全等方面提出我們的合理化建議和解決方案。
四、陽光科技在IT服務外包業務上的優勢
1、服務能力
        公司擁有一支訓練有素的專業化服務團隊,大專以上學歷占90%以上,平均年齡30歲,平均行業從業經歷5年以上,具有豐富的從業經驗。其中高級項目經理1人、項目經理6人、軟件開發工程師15人,網絡工程6人、實施維護工程師15人。
2、服務體系
        公司2005年通過了ISO9000:2000國際質量認證體系認證,經過近十年的貫徹執行,一套完善的服務體系和服務流程已成為陽光人的自覺行動,“及時、專業、真誠”的服務理念已融入陽光人的DNA,陽光就在您身邊,為您的信息化保駕護航。
        項目管理:在項目實施過程中,嚴格按照ISO9001:2000國際質量體系對項目的質量、周期和成本進行全面質量管理與控制,保證項目高質量、快速的交付,充分保證客戶投資價值的最大化和最低風險。
        售后服務:服務受理后,熱線工程師填寫派工單,根據問題的難易程度,安排相應的工程師進行技術支持,遠程或者派工程師上門服務,服務結束后請客戶對服務結果進行滿意度評價;上交技服報告單,由質量監督員進行回訪,有客戶對工程師的行為和服務結果進行評價,傾聽客戶心聲,保證客戶的滿意。具體服務流程:

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3、IT服務外包典型客戶
 
客戶名稱 服務方式 服務內容 負責人 聯系方式
 
臨沂市政府電子政務中心
 
駐場服務
熱線服務
派單服務
系統維護
網絡維護
應用維護
網站維護
設備維護
 
 
王志琦
 
 
87***77
 
 
臨沂市工商局
 
駐場服務
熱線服務
派單服務
系統維護
網絡維護
網站維護
應用維護
視頻會議維護
 
 
邢陽
 
 
81***05
 
臨沂市國土資源局
 
駐場服務
熱線服務
派單服務
系統維護
網絡維護
網站維護
應用維護
視頻會議維護
 
 
密長林
 
 
87***93
 
 
 
臨沂市應急指揮中心
 
 
 
駐場服務
熱線服務
派單服務
系統維護
應用維護
視頻會議系統維護
大屏投影系統維護
語音調度系統維護
數據交換系統維護
網絡維護
網站維護
 
 
 
 
王鳳光
 
 
 
 
75***01
 
 
河東區政府
 
駐場服務
熱線服務
派單服務
系統維護
OA系統維護
應用維護
網絡維護
網站維護
 
 
于運前
 
 
186******56
 
郯城縣國稅局
駐場服務
熱線服務
派單服務
系統維護
應用維護
網絡維護
網站維護
 
鄭超
 
138******02
臨沂市人力資源與社會保障局 駐場服務
熱線服務
派單服務
系統維護
OA系統維護
應用維護
網絡維護
盧偉 81***87
羅莊區政府 駐場服務
熱線服務
派單服務
系統維護
OA系統維護
應用維護
網絡維護
網站維護
張洪道 135******32
 
 

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